Tagastusõigus

Uuendatud: 2026-11-14

1. Kes ja millal saab taganeda?

Müüja: Netpc OÜ, registrikood 12454539, aadress Viljandi, Tartu tn 37; e-post pood@netpc.ee.
Tarbijal on õigus veebiostust 14 päeva jooksul põhjendust esitamata taganeda. Füüsilise kauba puhul arvestatakse tähtaega kauba kättesaamisest; ühe tellimuse eri ajal üle antavate kaupade puhul viimase kauba kättesaamisest. Digitaalse sisu puhul algab tähtaeg lepingu sõlmimisest, kui õigus ei ole seaduslikult lõppenud. Ettevõtjast ostjale seaduslik 14-päevane tarbija taganemisõigus ei laiene.

2. Avalduse esitamine

Saada ühemõtteline taganemisavaldus e-posti aadressile pood@netpc.ee. Piisab ühemõttelisest teatest; allolev näidis ei ole kohustuslik. Avaldus tuleb edastada enne tähtaja lõppu. Kauba tagastamine ei eelda müüja eelnevat nõusolekut.
Näidis: „Teatan, et taganen müügilepingust. Tellimuse number: …; tagastatavad kaubad ja kogused: …; tellimise / kättesaamise kuupäev: …; ostja nimi: …; kontaktandmed: …; avalduse kuupäev: …”. Paberil avaldusele lisa allkiri.

3. Kauba saatmine tagasi

Saada kaup tagasi hiljemalt 14 päeva jooksul taganemisavalduse esitamisest. Tagastamise aadressi täpsustamiseks kirjuta pood@netpc.ee. See ei eelda taganemiseks müüja eelnevat nõusolekut. Säilita saatmist tõendav dokument. Paki kaup transpordiks turvaliselt ja lisa ostu tuvastamist võimaldav info. Originaalpakendi puudumine ei välista iseenesest taganemisõigust.
Tavapärase taganemise korral kannab kauba tagastamise otsesed saatmiskulud ostja. Kauba puhul, mida ei saa tavapäraselt postiga tagastada, esitatakse tagastuskulu või selle põhjendatud hinnang enne ostu toote juures.
Puudusega või vale kauba tagastamise vajalikud kulud kannab müüja, kui puudus kuulub tema vastutusalasse.

4. Tagasimakse ja kaubaga tutvumine

Müüja tagastab lepingu alusel saadud maksed põhjendamatu viivituseta, hiljemalt 14 päeva jooksul taganemisteate saamisest. Täielikul taganemisel hüvitatakse ka odavaima pakutud tavapärase tarne maksumus; ostja valitud kallima tarne lisakulu ei pea hüvitama. Füüsilise kauba puhul võib tagasimaksega oodata kauba või tagasisaatmise tõendi saamiseni, olenevalt sellest, kumb saabub varem, välja arvatud kui müüja pakkus ise kaubale järele tulemist.
Tagasimakse tehakse sama makseviisiga, kui teisiti ei lepita kokku; tarbijale ei lisandu tagasimakse tasu. Osalise tagastuse puhul hinnatakse tarnekulu hüvitamist konkreetse tellimuse alusel.
Kaubaga võib tutvuda selle olemuse, omaduste ja toimimise kontrollimiseks vajalikul määral, nagu kaupluses. Sellest ulatuslikumast kasutamisest tekkinud väärtuse vähenemise eest võib tarbija vastutada; see ei tähenda automaatselt kogu taganemisõiguse kaotust.

5. Erandid ja digitaalsed tooted

Seaduses sätestatud juhtudel ei ole taganemisõigust näiteks tarbija isiklike vajaduste järgi valmistatud kaubal või pärast suletud pakendi avamist arvutitarkvaral. Konkreetse toote erand peab olema enne ostu selgelt esitatud. Tavapärane tellimiskaup või avalikult pakutud standardvalik ei muutu üksnes tellimise tõttu eritellimuseks.
Füüsilise andmekandjata digitaalse sisu puhul lõpeb taganemisõigus enne tähtaega üksnes seaduslike eelduste täitumisel, sealhulgas kui väljastamine algab tarbija eelneval selgesõnalisel nõusolekul, tarbija on kinnitanud õiguse kaotamist ning müüja on andnud nõutud kinnituse. Pelgalt toote nimetamine digitaalseks ei kõrvalda õigust.
Puudusega kauba või digitaalse sisu seaduslikud õiguskaitsevahendid säilivad ka siis, kui tavapärane taganemisõigus ei kohaldu.